Preguntas frecuentes
¿De qué material son sus piezas?
Todas nuestras piezas están elaboradas en plata ley .925, reconocida por su calidad, durabilidad y belleza. Algunas colecciones también incluyen piedras naturales y otros detalles cuidadosamente seleccionados.
¿Las piezas son hechas a mano?
Sí. La mayoría de nuestras piezas son elaboradas a mano por artesanos en Taxco, lo que hace que cada una sea única y tenga un valor especial.
¿Puedo personalizar mi joyería?
Claro. Contamos con servicio de grabado personalizado a láser donde puedes incluir nombres, fechas o mensajes especiales. Es una forma perfecta de crear una pieza única o un regalo significativo.
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de si la pieza es personalizada:
• Piezas sin personalización: envío de 1 a 3 días hábiles.
• Piezas personalizadas: pueden tardar entre 3 a 5 días hábiles en elaboración antes del envío.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de entrega dependerá de la paquetería y la ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Ponte en contacto con nosotros por medio de Instagram o WhatsApp para cotizar tu pedido.
¿Cómo debo cuidar mi joyería de plata?
Para mantener tus piezas en buen estado:
• Evita el contacto con perfumes, cremas y químicos.
• Guárdalas en un lugar seco y de preferencia en su estuche.
• Límpialas ocasionalmente con un paño especial para plata.
¿La plata se oscurece?
Sí, es un proceso natural llamado oxidación. Sin embargo, es completamente normal y reversible con una limpieza adecuada.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, contamos con políticas de cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones. Te recomendamos consultar nuestra sección de “Política de devoluciones” para más detalles.
¿Puedo cambiar una pieza personalizada?
No. Debido a que las piezas personalizadas se elaboran específicamente para cada cliente, no aplican para cambios o devoluciones.
¿Qué pasa si mi pieza tiene algún defecto?
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si tu producto presenta algún problema, contáctanos y con gusto lo revisaremos para ofrecerte una solución.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales. Estaremos felices de ayudarte con cualquier duda o pedido especial.